FeWeb-kwaliteitslabel

Meer over het FeWeb-kwaliteitslabel - Voorwaarden

(bron Feweb.be - http://www.feweb.be/gedragscode)

1. Situering
2. Doelstelling
3. Welk soort label
4. Scope van het kwaliteitslabel
5. Procedure tot het verkrijgen van het kwaliteitslabel
6. Kostprijs
7. Gebruik van het label in de praktijk

1. Situering

FeWeb heeft ondermeer als statutaire doelstelling de leden professionele ondersteuning te bieden op het vlak van kwaliteitsborging. Sedert 2004 wordt intens gewerkt rond twee concrete acties. Op de eerste plaats werd een Gedragscode uitgewerkt die sedert 1 januari 2006 deel uitmaakt van de toetredingsvoorwaarden van het lidmaatschap. Parallel werd werk gemaakt van een vrijwillig Kwaliteitslabel dat per 15 september 2006 operationeel werd.

2. Doelstelling

De belangrijkste doelstelling van het label is het bieden van een grotere transparantie naar de eindgebruiker over het professionalisme van de aanpak, diensten en producten van de webontwikkelaar. Dit moet op de eerste plaats het vertrouwen in de webontwikkelaar bestendigen en bijgevolg ook de samenwerking tussen klant en webontwikkelaar optimaliseren.

Indirect wordt ook een sensibilisering van de markt verwacht: door een betere informatie over het professionalisme van de webontwikkelaar aan te bieden, zal de eindgebruiker bewuster worden van de mogelijkheden van het internet en van de reikwijdte van de aangeboden diensten en producten van de webontwikkelaar. Deze informatiedoorstroming zal zowel door FeWeb als organisatie als door de individuele leden die het label verkregen hebben worden uitgedragen (bv. door vermelding van het label).

Tenslotte wordt ook verwacht dat de invoering van een kwaliteitslabel een positieve stimulans zal betekenen voor de webontwikkelaars zelf, waardoor het niveau van professionalisme in zijn geheel opgekrikt zal worden.

3. Welk soort label

Er werd bewust niet gekozen voor het labelen van websites op zich. Er werd geopteerd voor een brede aanpak waarbij niet enkel het eindproduct (waar sowieso teveel discussieerbare aspecten aan verbonden zijn inzake look&feel, technologie) in rekening gebracht wordt, maar ook belangrijke aspecten inzake de ‘onderneming', de bedrijfscultuur (klantentevredenheid, interne kwaliteitsopvolging) en het totstandkomingsproces (projectmanagement, dienstverlening,...) zelf. Er wordt tevens van uitgegaan dat de onderneming (zij het een éénmanszaak) alsdusdanig een belangrijkere dynamiek genereert dan de individuele projecten.

Het label wordt gekenmerkt door de volgende basisprincipes:

• Representatief: FeWeb wil een algemeen aanvaard systeem ondersteunen en uitdragen.
• Positief discriminerend: FeWeb wil werken aan een positieve professionalisering van de webontwikkelaar.
• Gradueel: FeWeb wil haar leden kunnen helpen om desgevallend geleidelijk te kunnen voldoen aan het systeem.
• Proportioneel: FeWeb wenst een realistisch systeem dat voor elk lid haalbaar is.
• Evolutief: FeWeb staat voor een dynamisch systeem dat mee evolueert met veranderende behoeften en nieuwe inzichten en ontwikkelingen

4. Scope van het kwaliteitslabel

Het label kan behaald worden door FeWeb-leden van categorie A, nl. webontwikkelaars in de ruimste zin.
Er werd geopteerd om met een label te werken dat gedifferentieerd wordt in functie van een aantal ‘domeinen'. Naar de eindgebruiker toe biedt dat het voordeel dat er een vergelijking op het niveau van aangeboden diensten tussen gelabelde webontwikkelaars mogelijk is.
Uit het administratieve dossier, de evaluatie van de auditor en de opgegeven referenties moet duidelijk worden hoe de ‘domeinen' concreet door de webontwikkelaar worden aangepakt.

Een webontwikkelaar kan dus een label behalen voor één of meerdere domeinen, nl.:

• Ontwikkeling niet-database gestuurde websites (html - flash)
• Implementatie out of the box CMS en tools (blog, agenda,...) (de webontwikkelaar heeft die communicatieve tools niet zelf ontwikkeld, maar past die toe (open source, licenties)
• Ontwikkeling en implementatie eigen CMS en tailor-made internet applicaties: de webontwikkelaar heeft een eigen CMS ontwikkeld, ev. met diverse modules of maakt op maat toepassingen zoals een portaal, vortaal, community, extranet,...

Voor de overige domeinen zoals e-payment, statistieken, e-security, e-content, accessibility/usability, SEO, e-legal (o.m. privacy, e-commerce issues), e-marketing en algemene consultancy (informatie-architectuur,...), hostingdiensten wordt geen apart domein voorzien. Ofwel is de webontwikkelaar gespecialiseerd in deze materie (en behoort hij eigenlijk tot leden van categorie 3) ofwel zal de webontwikkelaar in meer of mindere mate deze diensten complementair aan de basisdiensten aanbieden. Dit kan desgevallend blijken uit de omschrijving en referenties van het label.

5. Procedure tot het verkrijgen van het kwaliteitslabel

De procedure tot het verkrijgen van het kwaliteitslabel bestaat uit twee belangrijke fases: het opmaken van een administratief dossier en de audit (incl. hoorzitting).

Aan de hand van een checklist zal de aanvrager gegevens moeten meedelen over zijn dienstverlening, activiteiten en projecten. Zodra dit dossier volledig is kan de eigenlijke audit gebeuren door een onafhankelijke derde partij. De audit wordt afgesloten met een hoorzitting waarna er een schriftelijk advies geformuleerd wordt naar de Raad van Bestuur.

Op basis van het verslag van de auditor beslist de Raad van Bestuur tot het al dan niet toekennen van het label. De Raad van Bestuur kan zowel de auditor als de aanvrager om bijkomende inlichtingen vragen. De beslissing wordt schriftelijk meegedeeld aan de aanvrager.

6. Kostprijs

Kost voor het verkrijgen van een label (voor de eerste maal): 1000 EUR als basiskost (inclusief 1 domein) en vervolgens 100 EUR per extra gevraagd domein. Kost voor upgrade (bijkomende diensten/producten) van het kwaliteitslabel: 500 EUR (1 domein), plus 100 EUR per extra domein.
Het kwaliteitslabel is twee jaar geldig: de hernieuwing kost 750 EUR (incl. 1 domein), plus 100 EUR per extra domein.

7. Gebruik van het label in de praktijk

FeWeb zal een afzonderlijk logo ter beschikking stellen voor de FeWeb-leden die het label verkregen hebben. Dit logo zal zowel het lidnummer als het jaar van labelling vermelden. Op de FeWeb-website zal een overzicht te vinden zijn van alle verleende labels, met precisering van de scope en duur van het label (er kan een rechtstreekse link gelegd worden van het logo naar de desbetreffende pagina).

De houder van het label kan dit vermelden op zijn briefpapier, in zijn communicatiemiddelen enz. maar zal zich onthouden de scope waarvoor het label verkregen werd of de bedoeling van het kwaliteitssysteem verkeerd voor te stellen (bv. door de reikwijdte te verruimen door de verwijzing of koppeling aan andere diensten en producten). Het FeWeb-lid zal zoveel als mogelijk verwijzen naar de integrale tekst (domein, referenties) die bij het label hoort.
In de context van de invoering van de verplichte gedragscode en het vrijwillige label werd tevens een klachtencommissie geïnstalleerd die zich bezighoudt met klachten over leden die de gedragscode hebben onderschreven en/of het label hebben verkregen. Indien noodzakelijk kan de Raad van Bestuur het label intrekken, los van een lopende klachtenprocedure.